密云區婦幼保健院多措并舉減少12345投訴提升患者滿意度
來源:北京市密云區衛生健康委員會 發布時間:2019-10-12 11:26

暢通投訴渠道。后醫療服務征求住院患者的意見和建議,在病房樓和門診大廳設立投訴電話和意見箱。

實施臺賬管理。醫務科、護理部、辦公室建立投訴臺賬,建立投訴屬實和后醫療隨訪屬實臺賬,便于總結經驗教訓,引以為戒。

將創建無投訴崗活動與完善績效考核工作相結合。根據與患者接觸機會產生風險程度大小,制定院級績效分配制度,根據每月無投訴崗創建工作會匯總和分析結果,進行上月無投訴獎勵績效分配或扣除。

將創無投訴崗作為科室和個人評優、評先的前置條件。凡在年內出現有效投訴、違反院方規章制度,并查證屬實者,所在科室不能被評為先進科室,個人不能被評為優秀共產黨員、優秀護士、優秀個人等榮譽稱號,在年度考核中不能被評為優秀。







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